Uw Privacy

Wij hechten veel belang aan het recht van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en het recht op gegevensbescherming van de bezoekers van onze website en de gebruikers van ons platform. Wij leveren dan ook alle inspanningen om uw persoonsgegevens te beschermen in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”) en de nationale uitvoeringswetgeving. 

In dit Gegevensbeschermingsbeleid proberen wij in heldere en duidelijke taal uit te leggen wie wij zijn en waarvoor u bij ons terecht kan, welke persoonsgegevens wij van u verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gegevens zullen verwerken, op welke rechtsgrond wij deze verwerking baseren, aan wie uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven, hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren, hoe wij uw persoonsgegevens beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. 

1. Wie zijn wij?

BeRobin is een besloten vennootschap (bv) naar Belgisch recht, gevestigd te Antwerpsestraat 83, 2845 Niel en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1003.688.494 (“BeRobin”, “wij” of “ons”). 

BeRobin is een online platform voor de verkoop en levering van voedingswaren aan huis. In het kader van onze activiteiten verzamelen, gebruiken, bewaren, delen of verwerken wij anderszins persoonsgegevens. Op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, kwalificeren wij als “verwerkingsverantwoordelijke” met betrekking tot deze persoonsgegevens.

2. Van wie verzamelen wij persoonsgegevens?

In het kader van onze activiteiten verzamelen wij persoonsgegevens van klanten, potentiële klanten, bezoekers van onze website, (contactpersonen van) leveranciers en dienstverleners. 

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij, voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgrond?

BeRobin verwerkt van u onderstaande persoonsgegevens, voor zover deze persoonsgegevens relevant zijn voor de doeleinden waarvoor wij ze nodig hebben zoals uiteengezet in dit artikel. Telkens wanneer bepaalde persoonsgegevens verplicht in te vullen zijn, en andere persoonsgegevens slechts optioneel, zal dit duidelijk worden aangegeven, zodat u ervoor kan kiezen om ons uw persoonsgegevens te verstrekken of niet.

• Wanneer u een account aanmaakt op het platform
• • Voor het aanmaken van het account en het winkelen op de website zullen wij uw persoonlijke identificatiegegevens (uw naam, adres, telefoon-/gsm-nummer) verwerken, samen met uw accountgegevens zoals uw login en wachtwoord.
  • Wij verwerken deze persoonsgegevens om de toegang tot ons platform te verzekeren, het bestelproces voor de klant te vereenvoudigen of om offertes aan te bieden aan potentiële klanten. De verwerking van deze persoonsgegevens gebeurt op basis van uw voorafgaande toestemming.
    
    
• Wanneer u een bestelling plaatst op het platform
• • Wanneer u een bestelling plaatst op het platform, verwerken wij uw persoonsgegevens om de bestelling uit te voeren en de producten aan huis te leveren. Hiervoor verwerken wij uw persoonlijke identificatie- en contactgegevens (uw naam, afleveradres en factuuradres, telefoon-/gsm-nummer, en e-mailadres) en uw financiële bijzonderheden, zoals financiële transacties (bedragen die u heeft betaald of moet betalen, betaaloverzichten), uw aankoopgeschiedenis en overeenkomsten en schikkingen die wij met u afsluiten.
  • Wij verwerken deze persoonsgegevens om de geplaatste bestellingen te leveren en voor ons klantenbeheer. Het verwerken van deze persoonsgegevens is noodzakelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst die wij met u afsluiten. 
  • In geval van facturatiegeschillen of -claims, kunnen wij deze persoonsgegevens gebruiken op grond van ons gerechtvaardigd belang om deze geschillen of claims op een correcte wijze af te handelen.
  • Ten slotte zijn wij onderworpen aan bepaalde wettelijke verplichtingen die vereisen dat wij persoonsgegevens van onze klanten verzamelen, zoals de fiscale en boekhoudkundige wetgeving. Indien u aan ons geen of verkeerde persoonsgegevens verstrekt, kunnen wij niet op een afdoende wijze voldoen aan deze wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
    
    
• Wanneer u de website van BeRobin bezoekt
• • Indien u onze website bezoekt, kunnen wij persoonsgegevens van u verwerken. Het gaat met name over de elektronische identificatiegegevens van het toestel waarmee u de website bezoekt, zoals het IP-adres. Wij verwerken ook persoonsgegevens via de cookies die door onze website op uw toestel worden geplaatst. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons Cookiebeleid.
  • Wij verwerken deze persoonsgegevens om onze website en bijhorende dienstverlening te verbeteren. De verbetering van onze website en dienstverlening baseren wij op ons gerechtvaardigd belang.
    
    
• Wanneer u (een contactpersoon van) onze leverancier of dienstverlener bent
• • Wij verwerken ook persoonsgegevens van onze leveranciers of dienstverleners, of de contactpersonen bij deze leveranciers en dienstverleners (indien het ondernemingen betreft). Het gaat met name om de identificatie- en contactgegevens (naam, bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, adres, telefoon-/gsm-nummer en e-mailadres), de financiële bijzonderheden (identificatie- en bankrekeningnummers, financiële transacties zoals betalingsoverzichten en aankoopgeschiedenis) en het beroep en betrekking (particulier of onderneming, BTW-nummer, werknemer, titel en beschrijving van de functie).
  • Wij verwerken deze persoonsgegevens met het oog op ons leveranciersbeheer. Deze persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op de correcte uitvoering van de overeenkomst die wij met onze leveranciers en dienstverleners hebben afgesloten of indien de dienstverlener of leverancier een onderneming is, op ons gerechtvaardigd belang om de overeenkomst met onze dienstverlener of leverancier op een correcte wijze uit te voeren.
    
    
• Wanneer u commerciële berichten van ons wenst te ontvangen
• • Wij kunnen in het kader van het versturen van commerciële berichten of advertenties uw persoonsgegevens verwerken. Hiervoor bewaren wij uw persoonlijke identificatie- en contactgegevens, zoals uw naam en e-mailadres, gegevens met betrekking tot het gebruik van bepaalde sociale mediaplatformen, persoonlijke interesses en uw opt-in of opt-out voor het ontvangen van direct marketingberichten.
  • Wij verzamelen deze persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, zoals het versturen van onze nieuwsbrief of commerciële boodschappen en advertenties. De verwerking van uw persoonsgegevens om onze nieuwsbrief of commerciële boodschappen en advertenties aan u te versturen is gebaseerd op uw voorafgaande toestemming hiertoe.
    
    
• Wanneer u contact met ons opneemt
• • U kan met ons contact opnemen indien u vragen of klachten heeft over onze dienstverlening. Dit kan bijvoorbeeld via het contactformulier op onze website. Om deze vragen of klachten op een correcte manier te kunnen behandelen en te beantwoorden verwerken wij uw identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoon-/gsm-nummer) en de inhoud van het bericht dat u aan ons overmaakt. Wij vragen uw voorafgaande toestemming om deze persoonsgegevens te mogen verwerken.
    
    
• Voor het aanbieden van persoonsgerichte voorkeuren of promoties
• • Wij kunnen persoonsgerichte voorkeuren of promoties versturen op basis van de persoonlijke voorkeuren van de klant. Wij verwerken hiervoor uw identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres) en uw surf- en bestelgedrag op basis waarvan wij uw persoonlijke voorkeuren kunnen afleiden. Wij vragen uw voorafgaande toestemming om deze persoonsgegevens te verwerken voor dit doeleinde.
    
    
• Voor het aanbieden van advertenties op sociale mediaplatformen
• • Wij kunnen persoonlijke advertenties tonen op sociale mediaplatformen zoals Facebook, Instagram, TikTok en X (het vroegere Twitter). Hiervoor verwerken wij bepaalde persoonsgegevens, zoals uw IP-adres en gegevens van uw social mediaprofiel via cookies. De verwerking van uw persoonsgegevens voor het aanbieden van onze advertenties op sociale mediaplatformen is gebaseerd op uw voorafgaande toestemming hiertoe. Meer info over het gebruik van cookies op ons platform vindt u in ons Cookiebeleid.
    
    
• Voor de verwerking van uw persoonsgegevens door Facebook, Instagram, TikTok en X verwijzen wij u door naar de privacy policies van deze sociale mediaplatformen die u hieronder kan raadplegen:
• • Meta (Facebook en Instagram): https://nl-nl.facebook.com/privacy/policy/; 
  • TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/nl; 
• • X: https://x.com/nl/privacy. 

4. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens doorgeven aan volgende partijen: 

• Onze dienstverleners die als ‘verwerkers’ voor ons optreden zoals IT-dienstverleners, PR-/marketingdienstverleners, hosting- en cloudproviders, dienstverleners en partners van dienstverleners op het gebied van logistiek, transport en leveringen; 
• Onze professionele adviseurs zoals externe advocatenkantoren en boekhouders; 
• Overheidsinstanties zoals politiediensten en het gerecht, enkel indien hiertoe een wettelijke verplichting bestaat. 

Opgelet: deze lijst is niet exhaustief. Er kunnen andere gevallen zijn waarbij we andere partijen moeten raadplegen om onze diensten zo effectief mogelijk te kunnen leveren. Wij achten dit noodzakelijk in overeenstemming met onze wederzijdse belangen. 

Bij doorgiften aan derde partijen, zorgen wij er steeds voor dat wij passende beschermingsmaatregelen nemen. Wij werken samen met dienstverleners die namens ons bepaalde persoonsgegevens verwerken. Dit geschiedt uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In het bijzonder hebben wij met onze dienstverleners – voor zover wettelijk vereist – overeenkomsten gesloten inzake doorgifte of een verwerkersovereenkomst, die voldoen aan de vereisten van artikel 28 van de AVG en geven wij instructies aan de dienstverleners over hoe zij met de persoonsgegevens moeten omgaan. Door zorgvuldige selectie en regelmatige controle zorgen wij ervoor dat onze dienstverleners alle organisatorische en technische maatregelen nemen die nodig zijn om uw persoonsgegevens te beschermen.

Uw persoonsgegevens worden niet uitgeleend of verkocht aan derde partijen voor marketingdoeleinden zonder uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

Uw persoonsgegevens worden niet doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

5. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij houden uw persoonsgegevens niet langer bij dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld en verwerkt (zoals hierboven beschreven). Wij hanteren de volgende criteria voor het bepalen van de bewaartermijnen van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Persoonsgegevens vereist voor de uitvoering en opvolging van een contractuele relatie zullen worden bijgehouden gedurende de gehele duurtijd van die relatie en tien jaar na de beëindiging ervan;
• Persoonsgegevens opgenomen in boekhoud-, financiële of andere officiële documenten zullen worden bijgehouden zo lang als deze documenten wettelijk moeten worden bijgehouden. Voor fiscale documenten en boekhoudkundige stukken is dit minstens tien jaar; 
• Alle persoonsgegevens gebruikt voor marketingdoeleinden zullen bijgehouden worden tot het moment dat u ons laat weten dat u onze mailings niet langer wenst te ontvangen of het erop lijkt dat uw e-mailadres niet langer in gebruik is;
• Wat de gegevens betreft van bezoekers van onze website, verwijzen wij naar ons Cookiebeleid dat u hier kan terugvinden. 

Enkel wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of indien het nodig is om onze belangen in rechte te verdedigen (bijvoorbeeld in geval van een geschil), zullen wij uw persoonsgegevens voor een langere periode bewaren.

Meer informatie over onze bewaartermijnen is beschikbaar op eenvoudig verzoek.

6. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat is afgestemd op de specifieke risico’s die we hebben geïdentificeerd. Wij beschermen uw persoonsgegevens op die manier zo goed als mogelijk tegen de vernietiging, het verlies, de wijziging, of de ongeoorloofde openbaarmaking van of toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte persoonsgegevens.

Indien wij samenwerken met een derde partij, zijn hiervoor de nodige contractuele afspraken gemaakt om uw persoonsgegevens op een veilige manier te verwerken.

Meer informatie over onze beveiligingsmaatregelen is beschikbaar op eenvoudig verzoek.

7. Wat zijn uw rechten en hoe kunt u deze uitoefenen?

Binnen de grenzen gedefinieerd in de artikelen 15-22 van de AVG, heeft u de volgende wettelijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens: 

• Recht op inzage: U heeft het recht om van ons bevestiging te krijgen of we uw persoonsgegevens al dan niet verwerken, om inzage te verkrijgen in die persoonsgegevens, om informatie te krijgen over hoe en waarom we ze verwerken, en om een kopie te ontvangen van die persoonsgegevens. 
• Recht op verbetering: U heeft het recht om een verbetering te verkrijgen van uw persoonsgegevens of om te vragen dat wij uw persoonsgegevens vervolledigen wanneer u merkt dat wij onjuiste of onvolledige gegevens van u verwerken. 
• Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”): U heeft in bepaalde specifieke gevallen het recht om gegevenswissing te verkrijgen. 
• Recht op beperking: U heeft het recht om in bepaalde specifieke gevallen de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken. 
• Recht op overdraagbaarheid: U heeft het recht om de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt, te verkrijgen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en om die persoonsgegevens aan een andere verantwoordelijke (te doen) overdragen indien de verwerking berust op uw toestemming of op een overeenkomst en indien de verwerking via geautomatiseerde procedés wordt verricht.
• Recht van bezwaar: U heeft het recht om vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang. 
• Recht om uw toestemming in te trekken: U heeft het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken voor de verwerking van persoonsgegevens op basis van deze rechtmatigheidsgrond. De intrekking van uw toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op grond van uw toestemming voor de intrekking daarvan.
• Recht van bezwaar tegen direct marketing: U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden. Dit recht is absoluut – wij zullen hier dan ook steeds gevolg aan geven.

Indien u van geen enkele onderneming nog direct marketing via telefoon wenst te ontvangen, kan u uw telefoonnummer toevoegen aan de Bel-me-niet-meer Lijst (www.dncm.be). Indien u via de post geen direct marketing meer wenst te ontvangen, kan u uw gegevens toevoegen aan de Robinson Lijst ( www.robinsonlist.be). Wij houden steeds met beide lijsten rekening in onze direct marketing campagnes.

De uitoefening van deze rechten is in beginsel gratis. Enkel bij onredelijke of herhaaldelijke verzoeken kunnen wij hiervoor een redelijke administratieve kost aanrekenen. 

Wij trachten steeds zo snel mogelijk te antwoorden op uw verzoeken of vragen. Het is mogelijk dat wij u eerst om bijkomende informatie of een identiteitsbewijs vragen om uw identiteit te controleren.

Voor verdere informatie en advies over bovenstaande rechten verwijzen wij u naar de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. 

Behalve voormelde rechten, heeft u ook steeds het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in verband met de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). U kan de GBA bereiken via contact@apd-gba.be of per post op volgend adres: 

Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

8. Wijzigingen van dit Gegevensbeschermingsbeleid

Van tijd tot tijd kan het nodig zijn om dit Gegevensbeschermingsbeleid te wijzigen. Wanneer we veranderingen aan het beleid publiceren, veranderen we de publicatiedatum bovenaan het document. De meest recente versie van dit Gegevensbeschermingsbeleid is te allen tijde beschikbaar op onze website.

9. Contact

Indien u vragen of bedenkingen zou hebben omtrent dit Gegevensbeschermingsbeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, kan u steeds contact met ons opnemen per e-mail naar privacy@berobin.io, per brief aan Antwerpsestraat 83, 2845 Niel.